Quali sono le attività incluse/escluse nel canone del servizio?

In elenco tutti i prodotti e le relative attività incluse/escluse nel canone di servizio per quanto riguarda l'assistenza erogata.

Per tutti i servizi che seguono, l'assistenza tecnica erogata telefonicamente o in teleassistenza è acquistabile in pacchetti orari, L'assistenza erogata tramite il ticket è compresa in tutti i servizi.

Servizio SMS

Compreso	Invio di alert in caso di esaurimento del credito Reset della password
Non Compreso	Caricamento della rubrica dei contatti in formato .csv

Servizio PEC (@pecveloce e professionale)

Compreso	Creazione/cancellazione degli utenti all'interno del pacchetto fornito Reset della password
Non Compreso	Configurazione del client di posta sia desktop che mobile (smartphone e tablet) per posta, calendari o rubriche Recupero di posta cancellata Analisi dei log di invio e ricezione posta (es. capire perchè l'invio di una e-mail è fallito)

FaxEasy

Compreso	Creazione/cancellazione degli utenti all'interno del pacchetto fornito Reset della password Caricamento della rubrica dei contatti in formato .csv o su database esterno leggibile
Non Compreso	Configurazione del client di posta sia desktop che mobile (smartphone e tablet) Attività di modifica o configurazione del mailserver del cliente

Hostkit

Compreso

Creazione/cancellazione delle caselle e-mail all'interno del pacchetto fornito Reset della password Analisi dei log di invio e ricezione posta (es. capire perchè l'invio di una e-mail è fallito) Controllo e pulizia dalle blacklist Monitoraggio relativo all'eventuale limitazione delle e-mail in uscita (abuso dei limiti di invio*) Modifiche dei record DNS del dominio Configurazione e gestione del certificato SSL fornito con il pacchetto acquistato Installazione CMS Wordpress nello spazio di hosting (solo per Web Advanced Kit)

Non Compreso

Configurazione del client di posta sia desktop che mobile (smartphone e tablet) per posta, calendari o rubriche Recupero di posta cancellata** Modifiche al sito internet, eventuale "pulizia" da virus o pulizia da google safe browsing o simili

MailKeep

Compreso

Creazione/cancellazione utenti e configurazione casella di posta sorgente Reset della password Analisi dei log di memorizzazione della posta Monitoraggio relativo all'eventuale raggiungimento delle limitazioni del servizio

Non Compreso

Trasferimento online o tramite archivio fisico (hard disk, DVD o storage USB) dello storico della posta in formato PST, EML, MSG, MBOX per il trasferimento della posta dal vecchio servizio di posta verso lo storage di MailKeep Configurazione di client sia desktop che mobile (smartphone e tablet) poichè il sistema è web responsive Recupero dei messaggi cancellati (può essere svolto in autonomia dal cliente)

WebEasy

Compreso	Aggiornamenti periodici della piattaforma Wordpress Realizzazione di modifiche al sito (pubblicazione contenuti e grafica) nei limiti previsti dal contratto** Eventuale "pulizia" da virus o pulizia da google safe browsing o simili
Non Compreso	Installazione di applicazioni di terze parti Attività di SEO e SEM

CompanyBox

Compreso	Reset della password solo per utente amministratore Analisi dei log Aggiornamento periodico della piattaforma
Non Compreso	Creazione/cancellazione utenti dopo il set-up iniziale Personalizzazioni grafiche Configurazione ed installazione di client sia desktop che mobile (smartphone e tablet) Installazione applicazioni di terze parti Recupero di file o cartelle eliminati (può essere svolto in autonomia dal cliente accedendo al cestino)

serWito

Compreso

Creazione/cancellazione delle caselle e-mail Reset della password Analisi dei log di invio e ricezione posta (es. capire perchè l'invio di una e-mail è fallito) Recupero di posta cancellata*** Controllo e pulizia dalle blacklist Modifiche dei record DNS del dominio Configurazione e gestione del certificato SSL fornito con il pacchetto acquistato Modifica delle configurazioni del servizio (es. mailserver) erogato

Non Compreso

Configurazione del client di posta sia desktop che mobile (smartphone e tablet) per posta, calendari o rubriche Modifiche al sito internet, eventuale "pulizia" da virus o pulizia da google safe browsing o simili

GE.CO.

Compreso	Interventi da remoto relativi al cambio delle configurazioni (es. aggiunta di regole firewall, creazione utenti VPN, modifica connessioni WAN, etc..) Analisi delle connessioni WAN/LAN in tempo reale (es. malfunzionamento di una linea) Riavvio da remoto dell'apparato GE.CO. Modifica delle configurazioni del servizio erogato Sostituzione apparato GE.CO. in caso di rottura
Non Compreso	Interventi che richiedono la presenza on-site del tecnico, esclusa la sostituzione dell'apparato GE.CO. in caso di rottura

È possibile visualizzare un elenco completo delle attività previste e non previste nel servizio di assistenza base 5x8 compresa in GE.CO. a questo link.